PT Infomedia Nusantara, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, baru-baru ini mengumumkan kolaborasi strategis dengan Microsoft Indonesia untuk menghadirkan layanan contact center berbasis kecerdasan buatan (AI) yang lebih canggih dan efisien. Kesepakatan ini ditandai dengan acara penandatanganan yang berlangsung di Kantor Pusat Infomedia di Jakarta, melibatkan Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, dan Country General Manager Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir.
Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan akan layanan yang cepat dan personal, Infomedia berkomitmen untuk bertransformasi menjadi pemimpin solusi pelanggan berbasis teknologi. Eddy Sofryano menegaskan bahwa kolaborasi ini lebih dari sekadar adopsi teknologi; ini adalah langkah nyata dalam menciptakan dampak signifikan bagi pelanggan. “Dengan dukungan teknologi AI dan platform digital yang komprehensif, kami membantu perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi biaya yang pada gilirannya berkontribusi terhadap transformasi bisnis di Indonesia,” ujarnya.
Industri contact center di Indonesia sedang memasuki era transformasi, ditandai oleh perubahan dalam cara pelanggan berinteraksi dengan layanan. Permintaan akan pengalaman yang lebih personal dan konsisten di berbagai saluran komunikasi menjadi semakin besar. Kecerdasan buatan memainkan peran penting dalam hal ini, mulai dari penerapan Conversational AI yang memungkinkan interaksi otomatis, hingga fitur Agent Assist yang memberikan dukungan real-time kepada agen. Solusi seperti predictive analytics juga mampu memprediksi kebutuhan pelanggan lebih awal.
Dharma Simorangkir menjelaskan manfaat signifikan yang ditawarkan AI dalam industri ini. “AI memiliki potensi besar untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, cerdas, dan personal. Ini akan mempercepat efisiensi dan memberdayakan agen,” katanya. Dengan ribuan agen contact center yang dikelola Infomedia, kolaborasi ini dirancang untuk menambah nilai layanan dan mendiversifikasi penawaran untuk berbagai sektor industri.
Melalui galaran ini, pelanggan tidak hanya akan menikmati interaksi yang lebih empatik dan terpercaya, tetapi juga mendapatkan wawasan penting dari analisis data yang disediakan oleh teknologi AI. Solusi seperti Voice Intelligence dan Customer Service Insights memungkinkan perusahaan untuk memahami niat pelanggan serta menganalisis sentimen, yang dapat mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
Penggabungan keahlian Infomedia dalam layanan terkelola dengan kapabilitas cloud dan AI dari Microsoft diharapkan dapat mempercepat proses transformasi digital. Dengan menggunakan teknologi mutakhir, kedua perusahaan bertekad untuk menciptakan solusi bisnis yang meningkatkan efisiensi dan keunggulan kompetitif di tengah pergeseran dinamika pasar.
Infomedia juga menekankan komitmennya untuk menawarkan solusi Contact Center AI yang tidak hanya memenuhi standar kualitas, tetapi juga selaras dengan regulasi yang berlaku di Indonesia. Dengan dukungan keamanan dari Microsoft Security Copilot serta kepatuhan pada standar internasional seperti GDPR, ISO, dan SOC, inovasi yang dihadirkan dapat dilakukan tanpa mengorbankan keamanan data pelanggan.
Dengan langkah ini, kolaborasi antara Infomedia dan Microsoft tidak hanya berfokus pada teknologi tetapi juga berkomitmen untuk membangun kepercayaan dan keamanan. Ini menjadi langkah penting bagi perusahaan di Indonesia dan kawasan regional yang memerlukan layanan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi.
Melalui kemitraan ini, diharapkan dunia contact center di Indonesia akan memasuki era baru yang lebih smart dan customer-centric, menjadikan kedua perusahaan sebagai pionir dalam transformasi layanan pelanggan berbasis teknologi.
