Sony kembali melanjutkan penjualan smartphone flagship mereka, Xperia 1 VII, di Jepang setelah sempat menghentikan distribusi global akibat masalah cacat produksi. Keputusan ini diambil setelah perusahaan menerima banyak keluhan terkait perangkat tersebut, yang mengalami masalah serius seperti reboot acak, mati mendadak, dan ketidakmampuan untuk menyala.
Sony mengonfirmasi bahwa akar permasalahan berasal dari circuit board yang cacat. Pada Juli 2025, perusahaan meluncurkan program penggantian unit untuk semua pembeli yang terdampak. Unit baru telah diproduksi menggunakan komponen yang diperbaiki, sehingga diharapkan dapat mengatasi semua permasalahan yang terjadi sebelumnya.
Dalam sebuah pernyataan resmi, Sony meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan serta keterlambatan dalam proses penggantian unit. Mereka menyadari bahwa insiden ini dapat mengurangi kepercayaan konsumen, dan sebagai tanggapan, perusahaan berkomitmen untuk memperkuat sistem kontrol mutu pada setiap produk yang mereka luncurkan. Sistem pengendalian mutu ini sudah diterapkan pada versi terbaru Xperia 1 VII dan direncanakan untuk diperluas ke semua produk Xperia yang akan datang.
Sony Xperia 1 VII sebelumnya diluncurkan pada awal Juni 2025 dan langsung menarik perhatian pasar dengan spesifikasi yang mengesankan. Namun, masalah yang muncul dan kemudian diketahui sebagai cacat produksi ini mengejutkan banyak pengguna dan pengamat teknologi. Banyak konsumen yang berharap bisa merasakan inovasi dari Xperia 1 VII, namun terpaksa menghadapi berbagai masalah teknis.
Sejak peluncuran awal hingga penangguhan penjualan, banyak ulasan negatif menghiasi berita tentang Xperia 1 VII. Beberapa pengguna melaporkan perangkat yang tiba-tiba mati tanpa peringatan, yang menjadi salah satu masalah paling mencolok. Dalam wawancara dengan beberapa pengguna, mereka menyatakan frustrasi dan kekecewaan mereka terhadap situasi ini, karena banyak dari mereka sudah menantikan kehadiran smartphone ini.
Sebagai langkah untuk memperbaiki citra, Sony tidak hanya melakukan penggantian unit cacat tetapi juga menetapkan prosedur yang lebih ketat untuk pengembangan produk masa depan. Langkah tersebut menunjukkan komitmen mereka untuk meningkatkan kualitas dan kepercayaan konsumen, serta menjaga reputasi sebagai salah satu pemain utama dalam industri smartphone.
Meskipun masalah yang dihadapi Xperia 1 VII cukup serius, sejumlah konsumen masih memberi dukungan kepada Sony dan berharap agar masalah tersebut dapat teratasi dengan baik. Menurut beberapa sumber, Xperia 1 VII masih dianggap sebagai salah satu smartphone premium yang patut diperhitungkan, terlepas dari insiden ini.
Dalam konteks persaingan global smartphone, penting bagi Sony untuk segera memulihkan kepercayaan di pasar. Pelan-pelan, mereka mulai kembali mengedarkan ponsel ini dan berharap pihak pengguna dapat melihat perbaikan yang telah dilakukan. Insiden ini juga menjadi pelajaran bagi banyak produsen teknologi lainnya, tentang pentingnya kontrol kualitas yang ketat selama proses produksi.
Pihak Sony berencana untuk terus menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggannya, guna memastikan semua masalah teratasi dan tidak terulang kembali. Dengan melanjutkan penjualan Xperia 1 VII di Jepang, mereka berharap langkah ini dapat memberikan sinyal positif kepada pasar serta mengembalikan kepercayaan konsumen yang sempat terganggu akibat cacat produksi yang terjadi.
Sony berjanji untuk terus memantau dan mengevaluasi kualitas produk mereka agar dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna tanpa menghadapi masalah serupa di masa depan. Merek ini tetap optimis bahwa dengan pendekatan yang lebih baik dalam hal kontrol kualitas, mereka dapat mempertahankan posisinya dalam daftar produk smartphone terdepan di industri yang sangat kompetitif ini.
