Badan Amil Zakat Nasional (Baznas) mengambil langkah inovatif dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) untuk membangun hubungan emosional dan spiritual yang kuat dengan para muzaki. Inisiatif ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan filantropi di era digital, di mana Baznas berupaya tetap relevan dan berdaya saing.
Rizaludin Kurniawan, Pimpinan Bidang Pengumpulan Baznas, mengungkapkan bahwa penggunaan AI tidak hanya difokuskan pada proses pengumpulan dan penyaluran zakat, tetapi juga bertujuan untuk memperdalam keterhubungan dengan para muzaki. Menurutnya, "Sebagai lembaga zakat nasional yang mengelola dana umat dalam skala besar, kami ingin membangun keterhubungan yang lebih mendalam dengan para muzaki."
Pendekatan Data yang Komprehensif
Salah satu strategi yang diterapkan adalah analisis data muzaki secara menyeluruh. Baznas mengumpulkan informasi seperti tanggal ulang tahun, preferensi donasi, lokasi, serta riwayat kontribusi dan dampaknya. Dengan pendekatan ini, Baznas dapat memberikan informasi yang lebih personal kepada para donatur. Sehingga, mereka dapat melihat dengan jelas hasil dari donasi yang telah diberikan.
Pengalaman Spiritual yang Ditingkatkan
Teknologi AI tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna dari aspek praktis, tetapi juga menyentuh dimensi spiritual para muzaki. Baznas mengirimkan pesan ulang tahun yang disertai doa serta pengingat waktu melakukan zakat, yang selaras dengan profil keuangan masing-masing muzaki. Hal ini telah membuat banyak muzaki merasa terharu ketika menerima pesan-pesan tersebut.
Chatbot 24 Jam untuk Interaksi yang Lebih Dekat
Baznas juga telah mengintegrasikan layanan chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP) yang siap melayani donatur selama 24 jam. Chatbot ini tidak hanya memberikan jawaban atas pertanyaan teknis tetapi juga dirancang untuk menjaga komunikasi yang hangat dan bersifat humanis. Inisiatif ini menunjukkan bahwa Baznas berkomitmen untuk tidak hanya mengedepankan efisiensi teknologi tetapi juga menempatkan nilai humanisme dalam setiap interaksi.
Penguatan Empati dan Nilai Keislaman
Pemanfaatan teknologi oleh Baznas mengindikasikan bahwa kedepannya, tidak hanya efisiensi yang menjadi prioritas, tetapi juga penguatan empati dalam layanan zakat. Dengan meningkatkan kualitas interaksi antara lembaga dan para muzaki, Baznas berharap dapat membangun kedekatan emosional yang lebih dalam, serta memperkuat rasa kepemilikan donatur terhadap misi sosial yang dijalankan.
Inisiatif ini melambangkan sinergi antara teknologi dan nilai-nilai keislaman, di mana Baznas berupaya menjawab tantangan kebutuhan era digital tanpa menghilangkan esensi dari misi sosialnya. Dengan langkah-langkah yang berfokus pada keterhubungan emosional, Baznas membawa zakat ke ranah yang lebih personal dan relevan, memberikan harapan baru untuk meningkatkan kesadaran dan partisipasi umat terhadap pengelolaan zakat.
Dengan teknologi yang terus berkembang, Baznas berharap dapat terus beradaptasi agar bisa memberikan yang terbaik bagi umat. Melalui inovasi ini, Baznas menunjukkan bahwa lembaga zakat tidak hanya sekadar menjalankan fungsi pengumpulan, tetapi juga berperan aktif dalam membangun masyarakat yang lebih baik.
-
-
-
-
