Menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan menjadi prioritas utama bagi PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom). Untuk mewujudkan komitmen ini, sejumlah direksi Telkom melakukan kunjungan langsung ke pelanggan dan meninjau infrastruktur digital di Surabaya pada Senin, 16 Juni 2025. Kunjungan ini diharapkan dapat meningkatkan kolaborasi dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan di era digital.
Dalam kunjungan tersebut, Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, bersama Direktur Enterprise and Business Service, Veranita Yosephine, dan EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, mengunjungi PT Tanto Intim Line. Mereka disambut oleh CTO PT Tanto Intim Line, Agung Prayitno. Dian menjelaskan, “Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik. Kami ingin menjadikan Telkom sebagai katalis dalam ekosistem digital Indonesia.”
PT Tanto Intim Line merupakan salah satu pelanggan segmen Business-to-Business (B2B) yang berhasil mengimplementasikan teknologi IoT dalam operasional mereka. Solusi ini mencakup perangkat Sensor Tracking Container dan infrastruktur seperti Gateway LoRaWAN, yang semuanya dikembangkan dengan dukungan Telkom. Kontribusi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Selain meninjau pelanggan B2B, kunjungan juga dilakukan ke GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya, yang melayani pelanggan segmen Business-to-Consumer (B2C). Hal ini menunjukkan komitmen Telkom untuk mendengarkan suara semua jenis pelanggan dan menjaga kualitas layanan yang diberikan. Veranita menegaskan bahwa pemahaman terhadap karakter dan kebutuhan pelanggan menjadi prioritas, “Kami harus mampu memberikan solusi yang lebih personal, agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan.”
Pada kesempatan yang sama, para direksi melakukan peninjauan terhadap Data Center di Surabaya. Peninjauan ini bertujuan untuk memastikan bahwa infrastruktur digital Telkom telah siap mendukung kebutuhan bisnis pelanggan yang semakin kompleks. Fera Pebrayenti menambahkan bahwa, “Kami terus mendengarkan pain point pelanggan untuk memastikan setiap layanan ter-deliver dengan baik.”
Direksi juga melanjutkan kegiatan dengan tatap muka bersama karyawan Telkom Regional III di wilayah Surabaya. Diskusi berfokus pada agenda transformasi perusahaan dan rencana kerja dalam meningkatkan profitabilitas serta kinerja berkelanjutan. Program-program seperti Excellence Sales Growth dan Regional Winning Group nantinya diharapkan dapat mendukung pencapaian target ini.
Telkom berkomitmen untuk memahami setiap aspek bisnis dan memastikan bahwa setiap proyek berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan. Dengan mengembangkan kapasitas tim melalui berbagai program pelatihan, termasuk consultative selling dan coaching, mereka berharap dapat meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
Kegiatan kunjungan ini menjadi bagian integral dari usaha berkelanjutan Telkom untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Melalui pendekatan langsung ini, Telkom tidak hanya ingin meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan di seluruh segmen. Dengan memprioritaskan kepuasan pelanggan, Telkom bertujuan untuk menjadi pelopor dalam ekosistem digital yang kompetitif secara global.
Akhir dari rangkaian kegiatan ini mempertegas bahwa Telkom terus berusaha mengedepankan kebutuhan pelanggan dalam setiap aspek layanan. Keberlanjutan dalam memberikan pelayanan yang optimal akan menjadi fokus utama Telkom untuk mendukung perkembangan industri digital di Indonesia.
