PT Telkom Akses (Telkom Akses), anak usaha dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, terus melangkah maju dalam mendukung transformasi digital melalui penerapan teknologi Artificial Intelligence (AI). Dengan teknologi ini, Telkom Akses bertujuan tidak hanya untuk meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga untuk mempercepat proses bisnis yang melibatkan berbagai unit organisasi.
Integrasi AI pada Proses Procurement
Salah satu inovasi yang menonjol dalam proses bisnis Telkom Akses adalah aplikasi My TA, sebuah layanan invoice online yang memanfaatkan kemampuan AI. Aplikasi ini memungkinkan verifikasi otomatis dokumen yang diunggah oleh vendor, membuat proses invoicing menjadi lebih cepat, akurat, dan efisien. Integrasi dengan sistem Financial Integrated’s Project Management (FISTA) dan SAP memungkinkan penggunaan Robotic Process Automation (RPA) yang memudahkan distribusi dokumen kepada verifikator dengan beban kerja yang lebih ringan.
Dukungan AI dalam aplikasi My TA juga memberikan kemudahan dalam membaca dokumen yang diunggah dalam format JPG dan PDF, lalu menginput data secara otomatis ke dalam formulir digital yang telah dikembangkan oleh tim IT Telkom Akses. Hal ini memungkinkan proses verifikasi menjadi lebih cepat dan mengurangi kemungkinan kesalahan manusia.
Penerapan AI dalam Operasi
Di sisi operasional, Telkom Akses berfokus pada pengoptimalan kinerja teknisi dan peningkatan kualitas layanan. Berbagai aplikasi seperti Lensa, iBrite, dan iBooster telah dikembangkan dan terintegrasi untuk mendukung keseluruhan proses dari pemasangan, pemeliharaan, hingga pencabutan layanan. Penggunaan AI dalam aplikasi ini memungkinkan verifikasi foto yang diunggah oleh teknisi berlangsung lebih cepat. Selain itu, AI juga dapat mendeteksi potensi gangguan pada perangkat pelanggan.
Dalam menghadapi gangguan massal, sistem dapat memberikan rekomendasi secara cepat kepada teknisi, yang mendukung mereka untuk merespons masalah lebih tepat. Keberadaan AI juga mempercepat deteksi lokasi perangkat pelanggan melalui jaringan WiFi, sehingga penanganan gangguan menjadi lebih efisien.
Keberhasilan dan Manfaat yang Dirasakan
Berbagai fitur yang dikembangkan berkat penggunaan teknologi AI ini sudah menunjukkan hasil yang positif. Telkom Akses melaporkan peningkatan kecepatan pasang baru, pengurangan jumlah gangguan, serta perbaikan kualitas instalasi. Akurasi data mengenai ketersediaan port di lapangan juga meningkat, yang berdampak pada layanan yang lebih baik bagi pelanggan dan kemudahan bagi teknisi.
Langkah strategis ini mencerminkan komitmen Telkom Akses dalam pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan produktivitas perusahaan. Integrasi AI di berbagai lini bisnis bukan hanya mempercepat proses, tetapi juga meningkatkan ketepatan dan akurasi, memberikan manfaat nyata bagi mitra dan pelanggan.
Dengan hasil yang nyata dari penerapan AI ini, Telkom Akses menunjukkan bagaimana teknologi dapat menjadi pendorong yang kuat dalam transformasi digital, yang penting untuk bersaing di era modern. Percepatan proses verifikasi dan pengolahan dokumen yang lebih efisien tidak hanya membawa kemudahan bagi perusahaan, tetapi juga menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan mitra bisnis.
Inovasi berkelanjutan dalam teknologi AI menjadi bagian penting dari strategi Telkom Akses untuk menciptakan layanan yang lebih baik dan lebih responsif terhadap kebutuhan pasar. Keberhasilan implementasi ini merupakan langkah awal yang menjanjikan untuk masa depan yang lebih cerdas dan terintegrasi, di mana teknologi mendukung setiap aspek operasional perusahaan.
Source: www.inews.id
