Qiscus, penyedia platform agentic customer engagement terkemuka di Asia Tenggara, baru saja meluncurkan AgentLabs di ajang tahunan Conversa 5.0. Inovasi ini menandai awal baru dalam dunia interaksi antara bisnis dan pelanggan, di mana AI bukan hanya berfungsi sebagai alat otomatisasi, tetapi juga sebagai AI Agent yang proaktif dan humanis. Perkenalan AgentLabs menjadi salah satu momen puncak dalam acara yang mengusung tema “Elevate Every Customer Experience with AI Agents”.
Peluncuran ini mendapatkan perhatian luas karena mencerminkan transformasi signifikan dalam cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Dalam pernyataannya, CEO & Co-founder Qiscus, Delta Purna Widyangga, menekankan bahwa tujuan utama mereka adalah memberdayakan komunikasi global. “Kami percaya bahwa masa depan interaksi bisnis dengan pelanggan harus didukung oleh teknologi kelas dunia yang mendorong pertumbuhan berkelanjutan,” ujarnya.
Salah satu tantangan yang dihadapi banyak bisnis adalah proses pengadopsian AI yang kompleks dan hasil yang sering kali tidak akurat. AgentLabs menawarkan solusi dengan menyediakan pusat inovasi AI yang mempermudah implementasi, menjaga konsistensi brand persona, dan memastikan interaksi pelanggan tetap relevan serta berkualitas. Dengan pendekatan ini, bisnis dapat lebih cepat dalam perjalanan transformasi AI tanpa mengorbankan akurasi.
“AgentLabs tidak hanya membantu bisnis menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga memahami konteks dan mengambil keputusan yang tepat,” kata CTO & Co-founder Qiscus, Evan Purnama. Ini menunjukkan bahwa mereka berupaya menciptakan AI yang tidak hanya reaktif, tetapi juga proaktif dalam setiap interaksi, yang akhirnya dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dalam kesempatan yang sama, Qiscus juga memperkenalkan fitur Helpdesk AI yang didukung oleh teknologi Revelio AI Search. Fitur ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang sering kesulitan menemukan jawaban yang relevan. Sekarang, pelanggan dapat bertanya menggunakan bahasa sehari-hari dan langsung mendapatkan jawaban lengkap dengan referensi artikel yang sesuai serta opsi feedback.
Lebih lanjut, Qiscus menawarkan WhatsApp Call sebagai tambahan untuk memberikan layanan yang lebih personal. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk melakukan panggilan suara langsung melalui WhatsApp, baik untuk verifikasi cepat, konsultasi, maupun layanan premium. Inovasi-inovasi ini didukung oleh berbagai kanal komunikasi populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Email, yang membuat pelanggan lebih mudah dijangkau dimanapun mereka berada.
Dengan peluncuran AgentLabs dan inovasi lainnya, Qiscus menegaskan komitmennya untuk menjadi pionir dalam menghadirkan solusi AI yang relevan dan berorientasi pada pertumbuhan bisnis di Asia Tenggara. Hal ini menunjukkan bahwa era AI Agent telah dimulai dengan potensi yang besar untuk mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan.
Selain itu, banyak pelaku industri dari sektor BFSI, Healthcare, hingga Telco juga hadir dalam acara ini untuk berbagi pengalaman tentang implementasi AI Agent di organisasi mereka. Ini menunjukkan dukungan luas terhadap pengembangan teknologi AI di berbagai sektor, sekaligus menjadi indikator bahwa bisnis kini semakin menyadari pentingnya pengadopsian teknologi untuk memperkuat interaksi dengan pelanggan.
Qiscus berkomitmen tidak hanya untuk menjadi penyedia teknologi, tetapi juga untuk memberikan dukungan dan panduan bagi setiap bisnis dalam perjalanan mereka untuk bertransformasi. Dengan adanya AgentLabs, kini bisnis memiliki sarana untuk menjawab tantangan-tantangan di dunia komunikasi pelanggan yang semakin kompleks.
Sebagai bagian dari ekosistem yang lebih besar, AgentLabs berpotensi meningkatkan standar interaksi pelanggan di Asia Tenggara hingga dunia. Dengan teknologi yang terus berkembang, Qiscus berupaya untuk meredefinisi pengalaman interaksi pelanggan dengan cara yang lebih inovatif dan terintegrasi.
-
-
-
-
